מדיניות משלוחים - BRICKZ
עדכון אחרון: אוקטובר 2025
📦 סקירה כללית
ב-BRICKZ אנו מחויבים להביא אליך את דגמי ההרכבה המיוחדים שלך באופן מהיר ובטוח ככל האפשר.
שים לב: כל המוצרים שלנו מיובאים במיוחד לפי הזמנה, ולכן זמני האספקה ארוכים יותר מחנויות רגילות.
קרא בעיון את מדיניות המשלוחים כדי להבין את התהליך והזכויות שלך.
🌍 אזורי משלוח
אזורים בהם אנו משלחים:
✅ כל רחבי מדינת ישראל
✅ כל הערים והיישובים המחוברים לשירות דואר ישראל
✅ משלוחים לדירות, בתים פרטיים ועסקים
הגבלות:
⚠️ ייתכנו עיכובים באזורים מרוחקים או מבודדים
⚠️ אזורי סכסוך או מתח ביטחוני - המשלוחים כפופים למצב הביטחוני
⚠️ אנו לא אחראים לעיכובים בגלל סגרים, מצבי חירום או מלחמה
משלוחים מיוחדים:
-
בסיסי צבא: ניתן לשלוח לבסיסים עם שירות דואר רגיל
-
עסקים/משרדים: אותם תנאים כמו למשלוח לדירה
-
תאי דואר: לא ניתן לשלוח לתאי דואר - נדרשת כתובת פיזית מלאה
🚚 שיטת משלוח
חברת השילוח:
כל המשלוחים מתבצעים באמצעות דואר ישראל.
סוג השירות:
-
משלוח סטנדרטי בלבד - אין אופציות משלוח מהיר או אקספרס
- החבילה תגיע לסניף דואר הקרוב לכתובתך
- תקבל הודעה (SMS/מייל) כאשר החבילה מוכנה לאיסוף
- יש לאסוף את החבילה מסניף הדואר - אין משלוח עד הבית
אין אפשרות לאיסוף עצמי
כרגע אין אפשרות לאסוף את המוצרים באופן עצמי.
💰 עלויות משלוח
מחירון משלוח:
| סכום הזמנה |
עלות משלוח |
| עד 199.99 ש"ח |
35 ש"ח |
| 200 ש"ח ומעלה |
משלוח חינם! 🎉 |
הערות חשובות:
- עלות המשלוח תחושב אוטומטית בקופה
- עלות המשלוח תתווסף לסכום הסופי לפני התשלום
-
טיפ: הזמן מספר פריטים והגע ל-200 ש"ח כדי לקבל משלוח חינם!
אין עלויות נוספות:
✅ אין עלויות מכס (בדרך כלל)
✅ אין תשלום נוסף בעת קבלת החבילה
✅ המחיר שאתה רואה בקופה = המחיר הסופי
⏱️ זמני אספקה
תהליך שלב אחר שלב:
שלב 1: עיבוד ההזמנה
-
משך: 1-7 ימי עסקים
- מה קורה: אנו מקבלים את ההזמנה, מאשרים תשלום, ושולחים הזמנה לספק
שלב 2: משלוח בינלאומי
-
משך: 18-24 ימי עסקים
- מה קורה: המוצר נשלח מהספק אלינו/אליך ישירות
שלב 3: משלוח מקומי (אם רלוונטי)
-
משך: 2-5 ימי עסקים נוספים
- מה קורה: דואר ישראל מעביר את החבילה אליך
⏳ סה"ך זמן משוער:
3-5 שבועות (כ-25-35 ימי עסקים) מרגע ביצוע ההזמנה
הגדרת "ימי עסקים":
- ימי עסקים = ראשון עד חמישי (לא כולל שישי-שבת)
- לא כולל: חגים יהודיים, ימי זיכרון, או ימי חג לאומיים
-
דוגמה: אם הזמנת ביום שישי - הספירה תתחיל מיום ראשון
🚨 חשוב לדעת - עיכובים אפשריים
אנו עושים כמיטב יכולתנו לספק במועד, אך העיכובים הבאים אינם באחריותנו:
❌ עיכובים במכס (במקרים נדירים)
❌ מזג אויר קיצוני (שלג, שיטפונות)
❌ שביתות בדואר ישראל או מחאות
❌ מצב ביטחוני (מלחמה, מבצעים צבאיים)
❌ חגים ממושכים (פסח, סוכות - עלולים להאריך את הזמנים)
❌ תקלות טכניות אצל הספק או חברת השילוח
תקופות עומס:
⚠️ תקופות שיא: חגים, סיילים, תקופת קיץ - עלולות להאריך זמני משלוח ב-5-10 ימים נוספים
📍 כתובת משלוח
אחריות הלקוח:
אתה אחראי לספק כתובת משלוח נכונה, מלאה ומדויקת הכוללת:
- שם מלא (שם פרטי ושם משפחה)
- רחוב ומספר בית מדויק
- מספר דירה/קומה (אם רלוונטי)
- עיר ומיקוד
- מספר טלפון פעיל
⚠️ חשוב מאוד:
- כתובת שגויה עלולה לגרום לאיבוד החבילה או החזרתה לשולח
- אין החזר כספי על משלוחים שנכשלו בגלל כתובת שגויה שסיפקת
- בדוק שוב ושלוש את הכתובת לפני אישור ההזמנה!
שינוי כתובת:
❌ לא ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה
❌ ברגע שההזמנה יצאה לדרך - הכתובת לא ניתנת לשינוי
אם טעית בכתובת - צור איתנו קשר מיד (תוך 24 שעות) ונבדוק אם עדיין ניתן לעשות משהו.
📲 מעקב אחר המשלוח (Tracking)
מתי תקבל מספר מעקב?
- מספר מעקב יישלח אליך אוטומטית באימייל ברגע שהחבילה יוצאת לדרך
- זה קורה בדרך כלל 5-10 ימים לאחר ביצוע ההזמנה
איך לעקוב?
- היכנס לאתר דואר ישראל: www.israelpost.co.il
- הזן את מספר המעקב שקיבלת
- צפה בסטטוס החבילה בזמן אמת
מה אם לא קיבלתי מספר מעקב?
- בדוק בתיקיית הספאם/דואר זבל
- אם עברו יותר מ-10 ימים - צור איתנו קשר בווטסאפ
הבנת סטטוסי המעקב:
-
"בדרך" - החבילה במעבר אליך
-
"הגיעה למיון" - הגיעה לישראל/למיון מקומי
-
"יצאה למשלוח" - שליח בדרך אליך
-
"נמסר" - החבילה נמסרה בהצלחה
-
"נדרש איסוף" - לא היית בבית, צריך לאסוף מהסניף
📦 קבלת החבילה
תהליך איסוף החבילה מהדואר:
שלב 1: קבלת הודעה
- כאשר החבילה מגיעה לסניף הדואר הקרוב לכתובתך - תקבל הודעה
- ההודעה תישלח באמצעות SMS ו/או אימייל
- ההודעה תכלול: שם הסניף, כתובת, ומספר החבילה
שלב 2: הגעה לסניף
- גש לסניף הדואר שצוין בהודעה
-
הבא איתך:
- תעודה מזהה (תעודת זהות/רישיון נהיגה/דרכון)
- מספר החבילה/הודעת האיסוף (רצוי)
-
אם מישהו אחר אוסף במקומך - נדרש יפוי כוח בכתב + תעודת זהות שלו ושלך
שלב 3: בדיקת החבילה בסניף
- בדוק את האריזה החיצונית לפני שאתה יוצא מהסניף
- האם האריזה תקינה או פגועה?
- אם יש נזק - צלם מיד במקום והודע לפקיד הדואר
⚠️ חשוב - חבילה שלא נאספה:
אם לא תאסוף את החבילה מסניף הדואר תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה:
- החבילה תוחזר לשולח
- לא יינתן החזר כספי
- האחריות לאסוף את החבילה בזמן היא שלך בלבד
- אנו לא אחראים לחבילות שלא נאספו במועד
📸 בדיקת החבילה עם קבלה
מה לעשות ברגע שאתה מקבל את החבילה:
שלב 1: בדוק את האריזה החיצונית
- האם האריזה שלמה או פגועה?
- יש סימני מעיכה, קרעים או נזק?
שלב 2: צלם את האריזה
אם יש נזק - צלם מיד:
- תמונות מכל הזוויות
- תמונות של התווית
- תמונות של הפגיעה
שלב 3: פתח בזהירות
- אם יש חשד לפגם - צלם וידאו של פתיחת החבילה
- זה יעזור אם תצטרך להגיש תביעה
שלב 4: בדוק את תכולת החבילה
- האם המוצר הנכון הגיע?
- האם יש פגמים, שברים או חלקים חסרים?
⏰ חלון זמן לדיווח:
יש לך 24 שעות מרגע קבלת החבילה לדווח על בעיה!
לאחר מכן לא נוכל לטפל בתביעה.
🚨 בעיות במשלוח - מה עושים?
1️⃣ החבילה לא הגיעה
מתי נחשבת לאבודה?
החבילה נחשבת לאבודה רק אחרי 14 ימי עסקים מהזמן המשוער להגעה.
דוגמה:
- זמן אספקה משוער: 30 יום
- החבילה לא הגיעה ביום ה-30
- ממתינים עד יום 44 (30+14)
- רק אז אפשר לפתוח תביעה על חבילה אבודה
מה לעשות:
- עקוב אחר מספר המעקב באתר דואר ישראל
- אם החבילה "תקועה" במקום אחד - צור קשר עם דואר ישראל: 171
- אם עברו 14 ימים מהמועד - צור איתנו קשר בווטסאפ
מי אחראי:
-
אם החבילה אבדה בדואר ישראל - האחריות על חברת השילוח
- נסייע לך בתיאום מול דואר ישראל
- במקרים מסוימים נוכל לשלוח מוצר חלופי (לפי שיקול דעתנו)
2️⃣ החבילה הגיעה פגומה/שבורה
אם האריזה החיצונית פגועה:
-
צלם מיד לפני שפותח
- פתח בזהירות ותעד את הנזק
- צור איתנו קשר תוך 24 שעות בווטסאפ
מה לשלוח לנו:
📸 תמונות של:
- האריזה החיצונית הפגועה
- המוצר הפגום מכמה זוויות
- המדבקה עם מספר המעקב (להוכחת זהות)
טיפול בתביעה:
- נבדוק את התביעה תוך 2-3 ימי עסקים
- אם זה פגם ייצור או נזק במשלוח - נטפל לפי מדיניות ההחזרות
- עיין במדיניות ההחזרות למידע מלא
3️⃣ הגיע מוצר לא נכון
אם קיבלת מוצר שונה ממה שהזמנת:
-
אל תפתח את האריזה הפנימית (את המדבקה הסוגרת)
- צלם את המוצר שהגיע
- צור איתנו קשר תוך 24 שעות
- נשלח את המוצר הנכון ללא עלות נוספת
4️⃣ החבילה הגיעה פתוחה/חסרה פריטים
במקרה של חבילה פתוחה או חשד לגניבה:
-
דווח מיד לדואר ישראל - 171
- פתח תיק תלונה רשמי
- צור איתנו קשר מיד עם מספר התיק
- נסייע בתיאום מול הדואר
❌ ביטול הזמנה
מדיניות ביטול נוקשה:
⚠️ לא ניתן לבטל הזמנה מרגע שבוצעה התשלום - בשום שלב!
- ❌ לא ניתן לבטל גם אם ההזמנה עדיין בעיבוד
- ❌ לא ניתן לבטל גם אם החבילה עדיין לא יצאה לדרך
- ❌ לא ניתן לבטל גם ביום הראשון להזמנה
למה?
- כל מוצר מוזמן במיוחד עבורך מהספק
- תהליך ההזמנה מתחיל מיד עם אישור התשלום
- המוצרים אינם מצויים במלאי מוכן
אם בכל זאת אתה רוצה לבטל:
- בלתי אפשרי - ההזמנה תגיע אליך
- במקרה כזה תחול מדיניות ההחזרות הרגילה שלנו
- שים לב: מדיניות ההחזרות מאוד מוגבלת (ראה במדיניות ההחזרות המלאה)
💡 לכן - חשוב מאוד לבדוק היטב את המוצר לפני ביצוע ההזמנה!
🎁 אריזה
אריזה סטנדרטית:
- כל מוצר מגיע באריזה המקורית של היצרן
- אנו מוסיפים אריזת הגנה חיצונית (קרטון ובועות אוויר)
- המוצר מגיע במצב מוגן ובטוח
אריזת מתנה:
כרגע אין שירות של אריזת מתנה.
אריזה דיסקרטית:
- האריזה החיצונית לא מציגה לוגו או מידע על התוכן
- אין מידע גלוי על המוצר שבפנים
📮 משלוח למספר כתובות
הזמנה אחת = כתובת אחת
- לא ניתן לפצל הזמנה אחת למספר כתובות
- כל החבילה תישלח לכתובת אחת בלבד
רוצה לשלוח למספר אנשים?
- בצע הזמנה נפרדת לכל כתובת
- כל הזמנה מקבלת את המבצע של "משלוח חינם מעל 200 ש"ח" בנפרד
🔒 אבטחה ואחריות
מידע על המשלוח:
- דואר ישראל מבוטחת ומפוקחת על ידי המדינה
- רוב החבילות מגיעות בשלום ללא בעיות
- במקרה נדיר של בעיה - יש לנו נהלים לטיפול
הגבלת אחריות:
- אנו לא אחראים לעיכובים שאינם בשליטתנו
- אנו לא אחראים לכתובות שגויות שסיפקת
- אנו לא אחראים לחבילות שלא נאספו תוך 7 ימים
📞 שירות לקוחות למשלוחים
יש לך שאלה על המשלוח?
צור קשר:
📱 ווטסאפ: 0549078979
📧 אימייל: thhrmcrh1@gmail.com
שעות מענה:
ראשון-חמישי: 09:00-18:00
שישי וערבי חג: 09:00-13:00
⏱️ זמן מענה: עד 48 שעות בימי עסקים
מה לכלול בפנייה:
- מספר הזמנה
- שם מלא
- מספר מעקב (אם יש)
- תיאור הבעיה
- תמונות (אם רלוונטי)
📋 טיפים לחוויית משלוח מוצלחת
✅ בדוק את המוצר היטב לפני ההזמנה - אין ביטולים!
✅ בדוק את הכתובת שלוש פעמים לפני אישור
✅ הזן מספר טלפון נייד פעיל - תקבל הודעה על איסוף
✅ עקוב אחר המעקב באופן שוטף
✅ אסוף מהדואר מיד עם קבלת ההודעה - לא לחכות!
✅ בדוק את האריזה בסניף לפני שאתה יוצא
✅ צלם תיעוד של חבילה פגועה מיד עם קבלה
✅ דווח תוך 24 שעות על כל בעיה
✅ זכור: אחרי 7 ימים החבילה תוחזר ולא יהיה זיכוי!
🔄 קישורים למדיניות נוספות
📄 מדיניות החזרות וזיכויים
📄 תנאי שימוש
📄 מדיניות פרטיות
✅ הסכמה
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות משלוחים זו.
אתה מצהיר כי:
- קראת והבנת את מדיניות המשלוחים
- אתה מודע לזמני האספקה הארוכים (3-5 שבועות)
- אתה מקבל את העלויות והתנאים
- אתה מספק כתובת נכונה ומדויקת
- אתה מבין שהחבילה תגיע לסניף דואר ותצטרך לאסוף אותה בעצמך
- אתה מבין שאין ביטול הזמנה מרגע ביצוע התשלום
- אתה מתחייב לאסוף את החבילה תוך 7 ימים מקבלת ההודעה
תודה שבחרת ב-BRICKZ! 🚚📦
אנו עושים כל שביכולתנו כדי להביא אליך את המוצרים המיוחדים שלך בצורה הטובה והמהירה ביותר.
שאלות? אנחנו כאן בשבילך!
