מדיניות החזרות וזיכויים
עדכון אחרון: אוקטובר 2025
🚨 מדיניות כללית - חשוב לקרוא!
החנות שלנו פועלת על בסיס הזמנות אישיות ללא אפשרות החזרה כברירת מחדל.
כל מוצר מיובא ומוזמן במיוחד עבורך, ולכן איננו מקבלים החזרות או ביטולים למעט במקרים חריגים המפורטים להלן.
בביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר שקרא והבין את מדיניות זו במלואה.
⏱️ זמני אספקה
-
זמן עיבוד הזמנה: 1-7 ימי עסקים
-
זמן משלוח: 18-24 ימי עסקים
-
סה"כ צפוי: כ-3-4 שבועות מרגע ביצוע ההזמנה
שימו לב: זמנים אלו הם אומדן סביר. עיכובים במכס, מזג אויר או נסיבות בלתי צפויות עשויים להשפיע על זמני האספקה. החנות אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים.
❌ אין החזרות במקרים הבאים
אנו לא נקבל החזרות במצבים הבאים:
✖️ הלקוח התחרט על הרכישה
✖️ הלקוח הזמין מוצר לא נכון
✖️ המוצר לא עונה על ציפיות אסתטיות של הלקוח
✖️ הלקוח לא קרא את תיאור המוצר כראוי
✖️ האריזה נפתחה והמדבקה הסוגרת נקרעה/הוסרה
✖️ חלקים אבדו או נפגמו לאחר הפתיחה
✖️ הלקוח החל בהרכבת המוצר
האחריות לבדיקת פרטי המוצר לפני ההזמנה היא על הלקוח בלבד.
✅ מתי ניתן לבקש החזרה/זיכוי
החנות תבחן החזרות רק במקרים חריגים הבאים:
1️⃣ פגם ייצור מוכח
- חלקים שבורים בתוך האריזה המקורית
- חלקים חסרים (שלא מופיעים בהוראות ההרכבה)
- פגם בצבע או בחומר (סדקים, שברים, עיוותים)
- אי התאמה בין המוצר שהתקבל לתיאור המוצר באתר שלנו
תנאי חובה:
- האריזה לא נפתחה או שהמדבקה סגורה
- הפנייה בתוך 24 שעות מרגע קבלת המוצר
- צירוף תמונות/וידאו ברורים של הפגם
- הלקוח יידרש להוכיח שהפגם לא נגרם על ידו
2️⃣ טעות משמעותית מצד החנות
- נשלח מוצר שונה לחלוטין מההזמנה
- כמות שגויה של פריטים
תנאי חובה:
- הפנייה בתוך 24 שעות מרגע קבלת המוצר
- צירוף תמונות של המוצר שהתקבל מול ההזמנה המקורית
3️⃣ מקרים חריגים נוספים
החנות שומרת לעצמה את הזכות לבחון מקרים חריגים נוספים לפי שיקול דעתה הבלעדי.
📸 דרישות הוכחה לפגם
כדי לטעון לפגם ייצור, על הלקוח לספק:
-
תמונות ברורות:
- האריזה הסגורה עם המדבקה שלמה
- הפגם עצמו מכמה זוויות
- מספר הזמנה גלוי
-
וידאו (במידת הצורך):
- פתיחת האריזה לראשונה וחשיפת הפגם
- אם יש חשד שהפגם נגרם על ידי הלקוח - הבקשה תידחה
-
פרטי ההזמנה:
- מספר הזמנה
- תאריך קבלת המוצר
- תיאור מפורט של הבעיה
שימו לב: החנות אינה מחויבת לקבל בקשת החזרה ללא הוכחות מספקות.
📞 תהליך בקשת החזרה
שלב 1: יצירת קשר ראשוני
- פנה אלינו בווטסאפ בלבד לנמבר: [הכנס מספר ווטסאפ]
-
בתוך 24 שעות מרגע קבלת המוצר
- כלול במסר: מספר הזמנה, תיאור הבעיה, ותמונות
שלב 2: בדיקת הבקשה
- נבדוק את הבקשה תוך 2-3 ימי עסקים
- נחזור אליך עם החלטה: מאושר/נדחה/נדרשים פרטים נוספים
שלב 3: אישור וטיפול
אם הבקשה אושרה, ננחה אותך לגבי:
- האם לשלוח את המוצר בחזרה (ועל חשבון מי)
- או לחכות למוצר חלופי
💰 תנאי זיכוי/החזר כספי
במידה ובקשת ההחזרה אושרה:
אם הטעות מצד החנות:
✅ החזר כספי מלא או משלוח מוצר חלופי (לבחירת הלקוח)
✅ עלויות משלוח החזרה יכוסו על ידי החנות
✅ זיכוי בתוך 7-14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בחזרה
אם הפגם הוכח אך יש ספק:
⚠️ החזר כספי בניכוי דמי טיפול (10-20% מערך ההזמנה)
⚠️ עלויות משלוח החזרה על חשבון הלקוח
⚠️ זיכוי בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בחזרה
אם הבקשה נדחתה:
❌ לא יינתן זיכוי
❌ המוצר יושב ללקוח על חשבונו (אם כבר נשלח)
📦 מוצר שאבד או ניזוק במשלוח
מוצר שאבד בדואר:
- האחריות היא על חברת השילוח
- נסייע בתיאום מול חברת השילוח לאיתור/פיצוי
- במקרים מסוימים נוכל לשלוח מוצר חלופי לאחר בירור מלא
מוצר שהגיע פגום בגלל המשלוח:
- יש לפנות אלינו מיד עם קבלת המוצר
- צרף תמונות של האריזה החיצונית והפגם הפנימי
- נטפל בתביעה מול חברת השילוח
- במקרים מתאימים נשלח מוצר חלופי לאחר אישור
חשוב: אם קיבלת חבילה פגועה/פתוחה - צלם אותה לפני פתיחה וצור איתנו קשר מיד!
⚖️ אחריות והגבלות
אחריות מוגבלת:
- אין אחריות כללית על המוצרים מעבר לפגמי ייצור מוכחים
- האחריות מוגבלת ל-24 שעות מרגע קבלת המוצר
- לא ניתן להאריך את חלון הזמן ללא אישור מראש
הגבלות נוספות:
- החנות לא תישא באחריות לנזקים עקיפים (אובדן זמן, עגמת נפש וכו')
- כל החלטה של החנות היא סופית ולא ניתנת לערעור
- המדיניות עשויה להשתנות ללא הודעה מוקדמת
🇮🇱 חוקי הגנת הצרכן בישראל
אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981.
זכויות הצרכן:
- הזכות לקבל מוצר תקין ותואם לתיאור
- הזכות לקבל מידע מלא ומדויק
- הזכות לפנות לרשות הגנת הצרכן במקרה של מחלוקת
הגבלות לפי החוק:
- עסקאות מרחוק: הצרכן זכאי לביטול עסקה תוך 14 יום אלא אם המוצר הוזמן במיוחד עבורו
- מכיוון שכל המוצרים שלנו מיובאים במיוחד לפי הזמנה אישית, סעיף הביטול אינו חל
📧 יצירת קשר
לבירורים ובקשות החזרה:
📱 ווטסאפ: 0549078979
שעות מענה:
ראשון-חמישי: 09:00-18:00
⏱️ זמן מענה: עד 72 שעות בימי עסקים
✍️ אישור הלקוח
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
הלקוח מצהיר כי:
- ✅ קרא והבין את מדיניות ההחזרות והזיכויים
- ✅ מודע לכך שמדובר במוצרים בהזמנה אישית ללא זכות ביטול רגילה
- ✅ בדק את תיאור המוצר ופרטיו לפני ההזמנה
- ✅ מקבל את תנאי המדיניות ללא סייג
תודה שבחרת בנו! 🚗✨
אנחנו כאן כדי לספק לך את חוויית האספנות הטובה ביותר.
