משלוחים והחזרות
1. מדיניות משלוחים
אנו עובדות במודל של ייבוא ישיר מהספקים המובילים בחו"ל ישירות אליך, מה שמאפשר לנו להציע מחיר תחרותי במיוחד למכשור פרמיום.
- זמן עיבוד הזמנה: 1-3 ימי עסקים.
- זמן אספקה משוער: 9 עד 16 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח.
- כל משלוח מקבל מספר מעקב שישלח אליך למייל מיד עם יציאת החבילה.
- משלוח חינם בהזמנות מעל 149 ₪, אחרת 25 ₪ עלות משלוח קבועה.
2. מדיניות ביטולים והחזרות
חשוב לנו שתהיי שלמה לחלוטין עם הרכישה שלך. אנו ב-GLOW עושות את מירב המאמצים על מנת להבטיח שכל לקוחה תהיה מרוצה מהרכישה שלה. במקרה של חוסר שביעות רצון מכל סיבה שהיא, או אם המוצר הגיע פגום, אנו נפעל ונטפל בבקשת הביטול וההחזרה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
3. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן — פירוט
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ניתנת ללקוחה הזכות לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין, ללא שימוש.
- ביטול עסקה ייעשה בהודעה בכתב (דוא"ל או טופס יצירת קשר) הכוללת פרטי ההזמנה.
- במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- במקרה של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — הביטול פטור מדמי ביטול, וניתן החזר כספי מלא.
- אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה בהתאם להוראות המיוחדות הקבועות בחוק לעניין זה.
- החזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על הביטול.
4. החזרות והחלפות
ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד הקבלה, במצב חדש ובאריזה מקורית, בצירוף חשבונית או אישור הזמנה. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר.
5. מוצרים פגומים ופנייה אלינו
לתיאום ביטול, החזרה או לדיווח על תקלה במוצר, אנא פני אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה לכתובת: itamarravitz@gmail.com, ואנחנו נטפל בפנייתך במהירות וביעילות.